Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez CASITABLANCA, chaque pièce est fabriquée de manière artisanale dans nos ateliers au Maroc, avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Étant donné la nature unique et personnalisée de nos produits, nous avons établi les politiques suivantes concernant les retours et remboursements :

En raison de la fabrication sur mesure et du caractère artisanal de nos produits, nous ne proposons pas de remboursement, même en cas d’annulation après la confirmation de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

Articles Endommagés à la Livraison

Si votre article arrive endommagé, nous nous engageons à le remplacer gratuitement.

Pour cela :

1. Vous devez nous notifier le problème dans un délai de 24 heures après réception.

2. Envoyez des photos claires montrant l’emballage, le produit endommagé, ainsi que tout autre détail pertinent à contact@casitablanca.fr.

3. Une fois le dommage confirmé, nous organiserons une reprise de l'article endommagé et simultanément, démarrerons la fabrication et l’expédition d’un article de remplacement dans les plus brefs délais, à nos frais. 

Conditions Non Couvertes

• Les dommages causés après la livraison (utilisation incorrecte, accident, usure normale) ne seront pas pris en charge.

• Les demandes de retour ou d’échange pour des raisons autres qu’un défaut ou un dommage (changement d’avis, erreur de mesure, etc.) ne pourront pas être acceptées.

Nous sommes à votre écoute

Notre priorité est votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à contact@casitablanca.fr. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.

Merci de votre compréhension et de votre confiance dans nos créations artisanales.