Política de reembolso

 

 

Chez CASITABLANCA, chaque création est fabriquée à la main dans nos ateliers au Maroc, avec passion, précision et respect du savoir-faire artisanal. Nos pièces sont conçues avec soin, sur commande, ce qui rend chaque article unique.

1. Produits sur mesure – Absence de remboursement

En raison du caractère artisanal et personnalisé de nos produits, aucun remboursement ne pourra être accordé, même en cas d’annulation après confirmation de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande (modèles, tailles, coloris, etc.) avant validation.

2. Article endommagé à la livraison

Si, malgré tout le soin apporté à l’emballage, vous recevez un article endommagé, nous nous engageons à vous le remplacer gratuitement.

Pour bénéficier d’un remplacement :

1. Contactez-nous dans un délai de 24 heures après réception de votre colis.

2. Envoyez un e-mail à contact@casitablanca.fr en joignant :
- Des photos nettes du colis et du produit endommagé
- Toute information utile pour évaluer le dommage

3. Une fois les dommages constatés et validés par notre équipe, nous organiserons :

- Le retour de l’article endommagé
- La fabrication et l’expédition gratuite d’un nouvel article équivalent dans les meilleurs délais

3. Cas non couverts par la politique de retour

Nous ne pourrons pas accepter de demandes de retour ou d’échange dans les cas suivants :

- Dommages post-livraison (utilisation incorrecte, accident, usure normale…)

- Changement d’avis

- Erreurs de commande non liées à une faute de fabrication (ex : mauvaise taille sélectionnée)

4. Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question, préoccupation ou demande d’assistance.

📧 E-mail : contact@casitablanca.fr

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver la solution la plus juste.

Merci pour votre confiance et votre soutien envers notre démarche artisanale.